Comerciales hechos con IA que generaron polémica: lo que enseñan Coca-Cola, McDonald's y Toys“R”Us

Grandes marcas, con presupuestos generosos y equipos experimentados, ya pusieron al aire películas producidas con inteligencia artificial generativa. Algunos de esos lanzamientos se volvieron noticia en la prensa internacional por los comentarios negativos que recibieron. Mirar estos casos con calma te ayuda a anticipar riesgos antes de aprobar la próxima campaña.

En este tercer artículo de la serie, reunimos cuatro episodios documentados por medios periodísticos. En todos ellos, la reacción del público giró en torno a la misma percepción: la sensación de artificialidad en campañas pensadas para acercar la marca a las personas.

Coca-Cola y la recreación de un clásico navideño

En noviembre de 2024, Coca-Cola lanzó un comercial navideño generado con IA que recreaba la campaña "Holidays Are Coming", de 1995, con la caravana de camiones de la marca llegando a una ciudad cubierta de nieve. Según el portal Storyboard18, usuarios de redes sociales calificaron la película de "aterradora", "sin alma" y "distópica". Un comentario en YouTube describió la pieza como "AI-generated slop", expresión en inglés para el contenido de IA de baja calidad.

El reportaje también registró defensores, para quienes la producción probablemente costó menos y la IA es una herramienta para personas creativas.

En noviembre de 2025, la empresa repitió la apuesta con una nueva película navideña generada por IA. El análisis publicado por TechRadar reconoció avances técnicos respecto al año anterior, afirmó que el comercial seguía sin la calidez emocional del original de 1995 y describió la pieza como una imitación de nostalgia.

McDonald's y la película que salió del aire

En diciembre de 2025, McDonald's de los Países Bajos publicó en YouTube un comercial de 45 segundos hecho con IA, producido por The Sweetshop Films con la agencia TBWA/Neboko. La película mostraba contratiempos de las fiestas de fin de año e invitaba al público a refugiarse en McDonald's hasta enero.

Según NBC News, la directora Melanie Bridge, de la productora, defendió el proyecto en una publicación que luego borró. Contó que el trabajo ocupó a un equipo de diez personas a tiempo completo durante cinco semanas. El relato muestra que una película hecha con IA puede exigir un equipo profesional y semanas de trabajo.

Toys"R"Us y la película de marca hecha con Sora

En 2024, Toys"R"Us presentó en el Festival de Cannes una película de cerca de un minuto hecha con Sora, la herramienta de video de OpenAI. La pieza contaba el origen de la empresa a partir de su fundador, Charles Lazarus, y fue producida por la agencia Native Foreign, con cerca de una docena de personas a lo largo de tres meses, según NBC News.

La reacción en redes incluyó críticas de profesionales creativos preocupados por el trabajo en actuación, guion y diseño. Un artista de cómics citado por NBC News afirmó que contratar actores habría hecho el video mucho menos extraño. Kim Miller Olko, presidenta de Toys"R"Us Studios, llamó al proyecto una prueba, consideró exitoso el resultado y dijo que la IA generativa entraría en el repertorio de la empresa como una herramienta entre muchas.

Guess, Vogue y las modelos que no existen

En agosto de 2025, anuncios de Guess publicados en la edición estadounidense de Vogue usaron modelos creadas por IA por la agencia londinense Seraphinne Vallora. De acuerdo con ABC7, usuarias de TikTok criticaron la elección, y una de ellas afirmó que el anuncio no le despertó ningunas ganas de comprar. Las fundadoras de la agencia declararon que no pretenden ocupar el lugar de la industria de modelos.

El patrón que se repite en los cuatro casos

Los episodios tienen puntos en común. Todos involucraron marcas conocidas y equipos profesionales, en campañas emocionales o ligadas a la identidad de la empresa. En todos, el público reaccionó a la sensación de artificialidad, y la conversación en redes pasó a girar en torno a la tecnología usada en la película.

Si estás al frente de la marca, el costo aparece en varios frentes: tiempo del equipo respondiendo críticas, presupuesto de medios invertido en una película retirada del aire, desgaste con el público y una asociación incómoda con la palabra "slop". El noveno artículo de la serie vuelve a este tema con orientaciones para evitar que tu película se vuelva un chiste.

En nuestra lectura, los casos muestran también que la decisión de usar IA involucra la historia que cuenta la película. Las fechas afectivas, como la Navidad, y los relatos sobre el origen de la marca piden una conexión humana que el público exige con rigor.