Mensagem do líder escrita por IA: o que acontece com a confiança da equipe

Numa mensagem de parabéns escrita pelo chefe com pouca ajuda de IA, 83% dos profissionais consultados consideraram o gestor sincero. Com muita ajuda de IA, esse índice ficou na faixa entre 40% e 52%. Os números são de um estudo com 1.100 profissionais conduzido por Anthony Coman, da Universidade da Flórida, e Peter Cardon, da Universidade do Sul da Califórnia, publicado no International Journal of Business Communication. Se você usa IA para escrever e-mails à equipe, mensagens de reconhecimento e discursos de homenagem, leia esse dado com calma.

Neste quinto artigo da série, falamos da relação entre você e quem trabalha com você. Em discursos e mensagens internas, a plateia conhece o autor, convive com ele e vai continuar convivendo depois do evento. É nesse terreno que o texto genérico custa mais caro.

O estudo de Coman e Cardon sobre mensagens de chefes escritas com IA

Segundo a Universidade da Flórida, os pesquisadores pediram aos 1.100 participantes que avaliassem uma mensagem de parabéns enviada por um gestor, escrita com nível baixo, médio ou alto de assistência de IA. O estudo mediu também a percepção de profissionalismo. Com pouca IA, 95% viram o gestor como profissional. Com muita IA, o índice ficou entre 69% e 73%.

O estudo trouxe outro achado que interessa a você como gestor. Os participantes julgaram o próprio uso de IA com mais leniência do que o uso feito pelo chefe. A régua sobe quando quem escreve ocupa um cargo de liderança. A recomendação dos autores, segundo a universidade, é evitar o uso intenso de IA justamente nas mensagens de elogio, de parabéns e de feedback pessoal. Não consultamos o artigo original diretamente, e os números aqui vêm do comunicado da Universidade da Flórida.

Repare na lista de situações. Elogio, parabéns e reconhecimento formam a matéria-prima de boa parte dos discursos de palanque corporativos: a premiação dos melhores vendedores, a homenagem ao colaborador com 30 anos de casa, o agradecimento à equipe que entregou um projeto difícil. Nesses momentos, a sua equipe espera ouvir a sua voz.

A carta da Vanderbilt depois de um tiroteio

Em fevereiro de 2023, depois do tiroteio na Michigan State University, o Escritório de Equidade, Diversidade e Inclusão da Peabody College, ligada à Universidade Vanderbilt, enviou um e-mail a toda a comunidade acadêmica. O texto falava em cuidado mútuo e senso de comunidade. No rodapé, em letra miúda, vinha a indicação de que a mensagem era uma paráfrase do ChatGPT, com data e tudo. Segundo a ABC News, o e-mail também não trazia a lista de recursos de apoio aos alunos. O caso foi revelado pelo jornal estudantil Vanderbilt Hustler.

A reação dos alunos ficou registrada na imprensa americana. Um aluno do último ano, cuja irmã estuda na Michigan State, afirmou que havia "uma ironia doentia em fazer um computador escrever sua mensagem sobre comunidade". Segundo a CBS, outros alunos chamaram a carta de impessoal e sem empatia, e parte deles a acusou de ser uma jogada de relações públicas.

No dia seguinte, a reitora associada Nicole Joseph pediu desculpas e escreveu que o uso do ChatGPT contrariava os valores da Peabody College. A diretora da faculdade, Camilla Benbow, afirmou que o e-mail não passou pelas várias camadas de revisão previstas, reconheceu que a comunicação falhou na necessidade de conexão pessoal e empatia e pediu desculpas "a todos que mereciam algo melhor de nós". Nicole Joseph e a reitora assistente Hasina Mohyuddin foram afastadas temporariamente enquanto a universidade investigava o caso.

As reportagens não informam quanto do texto foi escrito por pessoas, e não consultamos a matéria original do Vanderbilt Hustler. O episódio ficou registrado pela CBS e pela ABC como um caso em que a origem do texto passou a ocupar o lugar da mensagem.

Pedido de desculpas escrito por IA perde autenticidade

A Vanderbilt precisou se desculpar pelo próprio texto. Um estudo de Glikson e Asscher, publicado em 2023 na revista Computers in Human Behavior, ajuda a entender por que um pedido de desculpas mediado por IA corre risco parecido. Em três estudos com cenários de conflito no trabalho, a participação da IA reduziu a autenticidade percebida do pedido de desculpas e, com ela, a disposição de perdoar. Avisar que a IA tinha sido usada não compensou o efeito. O resumo do estudo não informa o tamanho das amostras.

O mesmo trabalho registrou um detalhe útil: quando apenas uma das três ferramentas testadas entrava no processo, o efeito negativo não apareceu. O dado sugere que o efeito cresce conforme a máquina assume a parte da mensagem que deveria carregar a responsabilidade de quem fala.

Uma pesquisa da Universidade Estadual de Ohio, conduzida por Liu, Kang e Wei com 208 adultos, chegou a conclusão próxima em mensagens entre amigos: quem usou IA foi visto como alguém que se esforçou menos. Com a sua equipe, o seu esforço percebido também entra na conta, e o segundo artigo da série detalha esse estudo.

Confiança no líder: o que está em jogo na mensagem à equipe

O Edelman Trust Barometer 2025, segundo resumo publicado pelo Australian Institute of Company Directors, registrou que 68% das pessoas acreditam que líderes empresariais enganam deliberadamente o público, um recorde. O mesmo levantamento indica que 75% confiam no próprio empregador. O dado vem de fonte secundária, porque a página da Edelman não pôde ser consultada, e merece ser conferido no relatório original.

Com essa ressalva, os números ajudam você a dimensionar o que está administrando. A confiança no próprio empregador é alta e convive com uma desconfiança grande em relação a líderes empresariais em geral. Cada mensagem interna pesa nessa conta. Um texto que soa como comunicado padrão aproxima o chefe que a equipe conhece da figura genérica do executivo, justamente aquela que desperta desconfiança.

Mensagens do líder que pedem as próprias palavras

Juntando as pesquisas e o caso da Vanderbilt, listamos as situações em que a equipe mais cobra a presença real de quem assina:

• Reconhecimento e premiação de pessoas pelo nome, em convenções ou reuniões gerais.
• Mensagens de solidariedade depois de uma perda, de um acidente ou de uma tragédia.
• Pedidos de desculpas da liderança por um erro da empresa.
• Discursos de despedida, de aposentadoria e de homenagem.
• Comunicados sobre demissões, reestruturações e mudanças que afetam a vida das pessoas.

Nessas situações, o conteúdo precisa sair de você: as lembranças, os nomes, a sua opinião sincera sobre o que aconteceu. Com esse material em mãos, um roteirista ajuda a organizar a fala, encontrar a história certa e ajustar o ritmo para o palco. O sexto artigo da série aplica essa lógica aos discursos de convenção e de fim de ano, quando a equipe inteira está na plateia.