Mensaje del líder escrito por IA: qué pasa con la confianza del equipo

En un mensaje de felicitación escrito por el jefe con poca ayuda de IA, el 83% de los profesionales consultados consideró sincero al gerente. Con mucha ayuda de IA, ese índice quedó en el rango del 40% al 52%. Las cifras son de un estudio con 1.100 profesionales realizado por Anthony Coman, de la Universidad de Florida, y Peter Cardon, de la Universidad del Sur de California, publicado en el International Journal of Business Communication. Si usas IA para escribir correos a tu equipo, mensajes de reconocimiento y discursos de homenaje, lee este dato con calma.

En este quinto artículo de la serie, hablamos de la relación entre tú y quienes trabajan contigo. En los discursos y mensajes internos, el público conoce al autor, convive con él y va a seguir conviviendo después del evento. Es en este terreno donde el texto genérico sale más caro.

El estudio de Coman y Cardon sobre mensajes de jefes escritos con IA

Según la Universidad de Florida, los investigadores pidieron a los 1.100 participantes que evaluaran un mensaje de felicitación enviado por un gerente, escrito con un nivel bajo, medio o alto de asistencia de IA. El estudio midió también la percepción de profesionalismo. Con poca IA, el 95% vio al gerente como profesional. Con mucha IA, el índice quedó entre el 69% y el 73%.

El estudio aportó otro hallazgo que te interesa como gerente. Los participantes juzgaron su propio uso de IA con más indulgencia que el uso que hacía el jefe. La vara sube cuando quien escribe ocupa un cargo de liderazgo. La recomendación de los autores, según la universidad, es evitar el uso intenso de IA justamente en los mensajes de elogio, felicitación y retroalimentación personal. No consultamos directamente el artículo original, y las cifras de aquí provienen del comunicado de la Universidad de Florida.

Observa la lista de situaciones. El elogio, la felicitación y el reconocimiento son la materia prima de buena parte de los discursos corporativos en el estrado: la premiación de los mejores vendedores, el homenaje al colaborador con 30 años en la empresa, el agradecimiento al equipo que entregó un proyecto difícil. En esos momentos, tu equipo espera escuchar tu voz.

La carta de Vanderbilt después de un tiroteo

En febrero de 2023, después del tiroteo en la Michigan State University, la Oficina de Equidad, Diversidad e Inclusión del Peabody College, vinculado a la Universidad Vanderbilt, envió un correo a toda la comunidad académica. El texto hablaba de cuidado mutuo y sentido de comunidad. Al pie, en letra pequeña, aparecía la indicación de que el mensaje era una paráfrasis de ChatGPT, con fecha incluida. Según ABC News, el correo tampoco incluía la lista de recursos de apoyo para los estudiantes. El caso lo reveló el periódico estudiantil Vanderbilt Hustler.

La reacción de los estudiantes quedó registrada en la prensa estadounidense. Un estudiante de último año, cuya hermana estudia en Michigan State, afirmó que había "una ironía enfermiza en hacer que una computadora escriba tu mensaje sobre comunidad". Según CBS, otros estudiantes calificaron la carta de impersonal y sin empatía, y algunos la acusaron de ser una jugada de relaciones públicas.

Al día siguiente, la decana asociada Nicole Joseph pidió disculpas y escribió que el uso de ChatGPT contrariaba los valores del Peabody College. La decana de la facultad, Camilla Benbow, afirmó que el correo no pasó por las varias capas de revisión previstas, reconoció que la comunicación no atendió la necesidad de conexión personal y empatía y pidió disculpas "a todos los que merecían algo mejor de nuestra parte". Nicole Joseph y la decana adjunta Hasina Mohyuddin fueron apartadas temporalmente de sus funciones mientras la universidad investigaba el caso.

Los reportajes no informan cuánto del texto escribieron personas, y no consultamos la nota original del Vanderbilt Hustler. CBS y ABC registraron el episodio como un caso en el que el origen del texto pasó a ocupar el lugar del mensaje.

Una disculpa escrita por IA pierde autenticidad

Vanderbilt tuvo que disculparse por su propio texto. Un estudio de Glikson y Asscher, publicado en 2023 en la revista Computers in Human Behavior, ayuda a entender por qué una disculpa mediada por IA corre un riesgo parecido. En tres estudios con escenarios de conflicto laboral, la participación de la IA redujo la autenticidad percibida de la disculpa y, con ella, la disposición a perdonar. Avisar que se había usado IA no compensó el efecto. El resumen del estudio no informa el tamaño de las muestras.

El mismo trabajo registró un detalle útil: cuando solo una de las tres herramientas evaluadas entraba en el proceso, el efecto negativo no apareció. El dato sugiere que el efecto crece a medida que la máquina asume la parte del mensaje que debería cargar la responsabilidad de quien habla.

Una investigación de la Universidad Estatal de Ohio, realizada por Liu, Kang y Wei con 208 adultos, llegó a una conclusión cercana sobre mensajes entre amigos: quien usó IA fue visto como alguien que se esforzó menos. Con tu equipo, tu esfuerzo percibido también cuenta, y el segundo artículo de la serie detalla ese estudio.

Confianza en el líder: lo que está en juego en el mensaje al equipo

El Edelman Trust Barometer 2025, según un resumen publicado por el Australian Institute of Company Directors, registró que el 68% de las personas cree que los líderes empresariales engañan deliberadamente al público, un récord. El mismo estudio indica que el 75% confía en su propio empleador. El dato proviene de una fuente secundaria, porque no fue posible consultar la página de Edelman, y conviene verificarlo en el informe original.

Con esa salvedad, las cifras te ayudan a dimensionar lo que estás administrando. La confianza en el propio empleador es alta y convive con una gran desconfianza hacia los líderes empresariales en general. Cada mensaje interno pesa en esa balanza. Un texto que suena a comunicado estándar acerca al jefe que el equipo conoce a la figura genérica del ejecutivo, justamente la que despierta desconfianza.

Mensajes del líder que piden tus propias palabras

Uniendo las investigaciones y el caso de Vanderbilt, enumeramos las situaciones en las que el equipo más exige la presencia real de quien firma:

• Reconocimiento y premiación de personas por su nombre, en convenciones o reuniones generales.
• Mensajes de solidaridad después de una pérdida, un accidente o una tragedia.
• Disculpas del liderazgo por un error de la empresa.
• Discursos de despedida, jubilación y homenaje.
• Comunicados sobre despidos, reestructuraciones y cambios que afectan la vida de las personas.

En estas situaciones, el contenido tiene que salir de ti: los recuerdos, los nombres, tu opinión sincera sobre lo que pasó. Con ese material en mano, un guionista te ayuda a organizar la intervención, encontrar la historia adecuada y ajustar el ritmo para el escenario. El sexto artículo de la serie aplica esta lógica a los discursos de convención y de fin de año, cuando todo el equipo está en el público.